نحرص في [متجر اوركيد] على رضا عملائنا، لذلك نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
• أن تكون جميع البطاقات والتاغات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو اتساخ أو روائح أو آثار استخدام.
• بالنسبة للأحذية والشنط، يجب إرجاعها مع العلبة والتغليف الأصلي إن وجد.
• عدم غسل أو تعديل أو إصلاح المنتج بأي شكل.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

• تم استخدامها أو ارتداؤها.
• تم غسلها أو تعديلها أو إصلاحها.
• تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• لا تحتوي على التغليف أو الملصقات الأصلية عند اشتراطها.
• تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وقت الشراء.

رابعاً: استبدال المقاس أو اللون

في حال كان المنتج غير مناسب من حيث المقاس أو اللون، يمكن طلب استبداله خلال المدة المحددة، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.

إذا لم يتوفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بالقيمة نفسها أو الاستفادة من خيار الاسترجاع وفق سياسة المتجر.

خامساً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا وصل للعميل منتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

وفي هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، بعد التحقق من الحالة.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل باستخدام طريقة الدفع المعتمدة في الطلب أو وفق وسيلة الاسترداد المتاحة.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع وفق الرسوم المعتمدة لدى المتجر.

أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.

ثامناً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال [واتساب المتجر / البريد الإلكتروني / صفحة طلبات الاسترجاع]، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال [24–48 ساعة].

ملاحظات مهمة

• يرجى التأكد من المقاس واللون قبل تأكيد الطلب.
• لا يعني استلام طلب الاسترجاع الموافقة النهائية عليه، حيث يتم فحص المنتج بعد وصوله.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.